Social CRM

Es una estrategia de aplicación que proporciona datos adicionales y relevantes, y social a los vendedores, comercializadores y tomadores de decisiones, en un esfuerzo para mejorar el ROI de los múltiples aspectos del negocio. Los principios básicos de Social CRM son las personas, de plataforma, producto, y el proceso.

Personas – de su comunidad de usuarios y los encargados de adoptar decisiones internas
Plataforma – los medios de comunicación social ligada a su sistema Social CRM
Producto – Combinación de herramientas que utilizan
Proceso – Las normas y protocolos de práctica para la gestión social,

CRM tradicional era un proceso controlado e iniciado por la empresa – la información se nubló, ya que tuvo que ser actualizado manualmente por el vendedor, y la información era básica, simple y estática como se puede esperar de Social CRM es un proceso dinámico que se ve afectado. por el cliente – que no requiere manipulación manual, la información es sólida, y hay varios puntos de contacto de la compañía datos sociales ha dado a las empresas la oportunidad de recoger opiniones individuales de los consumidores, y para responder a esa información de forma rápida y sobre una base individual. Esta información puede ser utilizada para impulsar las comunicaciones de relaciones públicas y marketing, para aumentar las ventas, para desarrollar productos y mejorar el servicio al cliente.

Planificación: Preparación para el Social CRM

No se exige un enfoque único para todos en la preparación para poner en práctica Social CRM. Como con cualquier planificación estratégica – es fundamental para entender los impulsores de valor fundamentales de su organización y cómo encaja dentro de ellos Social CRM. En la fase de planificación recomendamos una lista de preguntas:

Quienes son todas las diferentes personas que deben estar involucrados?
Que son nuestras prioridades y objetivos?
Que aplicaciones debe integrar?
Que productos hay que incorporar?
Cual sería el proceso adecuado para poner en marcha?
Cómo se va a medir el retorno?

Para responder correctamente a estas preguntas es importante “involucrar a las personas adecuadas”. Formar comités y los equipos necesarios y también tener un proceso de planificación abierto. Además de determinar los objetivos más importantes por el departamento para su plan de Social CRM. Conocer las respuestas a estas preguntas, y los objetivos de la organización, así como los objetivos de los departamentos le ayudará a determinar la plataforma más adecuada, de productos y procesos para sus objetivos estratégicos. Proceso y la estructura son claves para el éxito de CRM social.

Servicios de Social CRM:

Campañas – Enfóque en las metas, se centran en iteraciones
Las campañas deben mejorar los resultados de logro de los objetivos, en línea con el ciclo de vida social (social lifecycle
Método iterativo
Descubrimiento de la planificación orientada
Posibilidad de pruebas A / B