Las Redes Sociales y el resto de canales de la Web 2.0 han aportado grandes novedades en cuanto a la forma de relacionarnos, potenciando y amplificando aquellas tendencias, costumbres o mecanismos que ya existían, llevándolas a una nueva dimensión.
Toda esta “revolución” Social Media y de la Web 2.0 ha permitido a los usuarios/consumidores disponer de sus propios canales de comunicación, globalizando iniciativas que antes sólo eran posibles a escala local…¡Soplan vientos de cambio en las nuevas tendencias de consumo!
Ahora que escuchamos hablar de Social Commerce y buscamos mecanismos para transformar los canales Social Media en mecanismos de venta, resulta interesante pensar cómo han afectado las Redes Sociales a nuestros hábitos de consumo hasta propiciar la aparición de una tendencia que podríamos definir como “Consumo Colaborativo”. Estamos acostumbrados a compartir diariamente archivos y datos con otros usuarios, y también compartimos opiniones, en cuanto a las experiencias de compra.
El Shopping 2.0 es una nueva tendencia que, mediante estrategias de comunicación no convencional, y utilización combinada de soportes innovadores y redes sociales, permite que su comunicación impacte, sorprenda y convenza al público.
Además, la implementación de diferentes tácticas de marketing multicanal, que conectan el marketing online (landing pages, códigos bidimensionales…) con el offline abre muchas opciones a nuestra imaginación para informar, sorprender y hacer atractivos los productos al comprador e integrar nuevos aplicativos de marketing.
Atmosferia, bajo el nombre de Comercio inteligente, aglutina servicios y estrategias orientados a que la marcas de gran consumo y retail consigan sorprender a su potencial cliente, aportando valor en la experiencia de compra, transformándolo en consumidor, y fidelizándolo.
En el ecosistema de la venta al por menor (Retail) hoy en día, los comerciantes han estado trabajando para tratar de crear una experiencia sobre el cliente/usuario a la hora de la venta.
Era necesario para crear en los canales de Retail un mayor nivel de satisfacción y así poder aumenta la probabilidad de las visitas y de las compras.
El aumentar las probabilidad de las visitas y de las compras, culmina en el incremento de los ingresos, un santo grial de la economía del comerciante.
Al crear una experiencia sobre el cliente/usuario, al mismo tiempo hemos creado grandes expectativas en los consumidores, ofreciendoles múltiples y robusto canales de venta para comprar bienes.
Los comerciantes han aumentado las expectativas de los consumidores han adquirido y dado, todo un compromiso público.
Ahora los consumidores esperan una experiencia de compra que sea coherente con tiendas físicas.
Experiencia de compra.
Se caracteriza por una experiencia de compra interactiva que está habilitada por la tecnología.
Sistemas de señalización y señalética
La señalética obedece a espacios arquitectónicos en donde se deben identificar los servicios requeridos en estos espacios interiores y exteriores.
Su funcionamiento implica la interacción automática de mensajes visuales que afectan a individuos en reacción a estos mensajes.
Una estrategia de comunicación, es la distribución lógica de mensajes fijos o estáticos, dispuestos a la atención voluntaria y selectiva del usuario en aquellos puntos clave del espacio que plantean dilemas de comportamiento.
PLV – Compra por impulso
Teniendo en cuenta que más del 75% de las decisiones de compra tienen lugar en el punto de venta no es extraño que las promociones y la comunicación en este punto se hayan convertido en una pieza clave en las estrategias de marketing de los anunciantes.
Pero para provocar la respuesta directa del público se necesita algo más que una estrategia de comunicación y una campaña creativa convencional.
Con los nuevos conceptos de comunicación, los planes estratégicos de comunicación exterior de las marcas, están cambiando mayoritariamente integrando acciones tradicionales con no convencionales.
Pero no tienen en cuenta las necesidades de adecuar la comunicación, a los diferentes formatos, tamaños, materiales, que tienen los soportes de exterior y aportar valores que diferencien el mismo mensaje para crear una alta efectividad de la comunicación.
Ahora, debido a la propia saturación de soportes y de impactos la atención del público es inmune a los numerosos reclamos, esto producen una poca efectividad de la comunicación.
Todo es debido a que la mente del publico, solo puede retener un numero limitado de impactos.
Es necesario y se puede a portar efectividad a través de la comunicación no convencional