¿Cinco cosas que cuidar si tu empresa está en internet?

¿Cinco cosas que cuidar si tu empresa está en internet?

Hoy en día todos tenemos que estar en internet, es casi obligatorio, y quizás quitaría el “casi”. El marketing ya cuenta desde hace un tiempo con una herramienta más para aumentar la cuota de mercado de las empresas. Y en alguna de ellas es una fuente sustancial de ingresos. Solo te haré cuatro preguntas para confirmarlo:

  1. ¿Qué haces cuando quieres comprar un producto? Buscas opiniones en internet.
  2. ¿Qué haces cuando quieres encontrar clientes? Visitas internet
  3. ¿Y cuando quieres ir de vacaciones? Buscas opciones en internet.
  4. Y ¿Cuál es tu opinión si esa empresa no tiene web? Creo que no muy buena ¿verdad?

Hay que estar en internet y en los medios sociales, a los clientes les gusta encontrar información sobre lo que consumen, sea un libro o un viaje. Les gusta poder interactuar con tu empresa, aclarar sus dudas, ver las características de tu producto o servicio, su disponibilidad…. Sin embargo es necesario tener muy en cuenta ciertos factores que se deberán cuidar para que no surjan situaciones desfavorables para nosotros:

     

  1. Inmediatez: lo que publicas en cualquier medio es conocido al instante por miles de personas, cuídalo. Cuida tanto la información como la forma de expresarte.
  2.  

  3. Corrección los errores: aunque estamos en la era de la tecnología, somos humanos, podemos cometer errores. Corrígelos enseguida y si es necesario pide disculpas, tus clientes de lo agradecerán. Si no lo haces esta situación puede desembocar en crisis de mala reputación e incluso difamaciones. Aprende de los errores e investiga la razón que los provocó, para que no se vuelvan a producir.
  4.  

  5. Comunicación clara y concisa: utiliza un lenguaje claro y sencillo para que todos puedan entenderlo. Estructura toda la información de forma que se pueda encontrar fácil y rápidamente. Y cuida especialmente la corrección tanto al publicar como al responder a los usuarios.
  6.  

  7. Gestión de la información: aunque tienes que publicar información sobre lo que haces, ten en cuenta que antes que tus clientes, pueden tener conocimiento otras empresas que representen una competencia directa. Si gestionas bien la información que publicas y el momento en que lo haces, podrás resguardar aquella información que no sea conveniente sacar a la luz.
  8.  

  9. Transparencia: explica, informa, sé honesto y transparente. La confianza de un cliente tarda años en ganarse y un segundo en perderse. Cuida tu imagen, aunque te parezca que nadie te lee, todo lo que publicas está ahí y se ve.
¿Existirán los mismos puestos de trabajo en el futuro?

¿Existirán los mismos puestos de trabajo en el futuro?

Desde hace años todos estamos asistiendo a un cambio en nuestra forma de vida, nuestra rutina diaria, nuestra forma de hacer las cosas. Lejos están los contables que llevaban los libros a mano con una calculadora al lado; y cada vez son menos los puestos de trabajo en cadenas de montaje, las personas son sustituidas por robots que hacen el trabajo mecánico.

Quizás pueda parecer a simple vista que las personas son cada vez menos necesarias, sin embargo no es así. Simplemente nuestro entorno está cambiando muy deprisa. Se crean puestos de trabajo en este momento que quizás no sean necesarios en un futuro.

Abel Linares, conocido por su implicación en la fusión de Terra y Lycos, en un acto organizado por Startup Academy la pasada semana, indicaba que: “El 70% de los bebés de hoy trabajará en profesiones que aún no se han inventado”.

En la actualidad la oferta de empleo se está centrando cada vez más en el mundo digital, la Comisión Europea estima que el incremento global de puestos de trabajo para 2020, será de un 3% frente al 14% de ocupaciones CTM (siglas en inglés que se refieren a personas cualificadas en el ámbito de ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas.

Un ejemplo de puesto de trabajo que se ha creado hace pocos años es el Community Manager. Otro ejemplo, los Estrategas de Posicionamiento (Growth Hackers) o el Social Media Strategist. Se crean día a día nuevos puestos de trabajo relacionados con internet y nuevas tecnologías, tan rápidamente que las empresas son incapaces de digerirlo y adaptarse. Hay personas que viven de sus blogs o de sus canales en Youtube, publicando contenido de interés para un cierto sector de público. Con la creación de las impresoras 3D se ha planteado el crear órganos, de ahí el diseñador de órganos. Y así un largo etcétera…

Más datos, la Comisión Europea estima que habrá un déficit de 700.000 profesionales expertos en CTM para el próximo año. Sin embargo el porcentaje de estudiantes en carreras técnicas y científicas está descendiendo, hasta tal punto el porcentaje de alumnos en Ingeniería y Arquitectura ha descendido en ocho años en un 21%.

¿Será capaz el sistema educativo de adaptarse al futuro?

Fuente: expansion.com

Máster Community Manager y Social Media Strategist

Máster Community Manager y Social Media Strategist

Estamos muy contentos de anunciar el nuevo acuerdo entre Atmosferia y el Instituto Internacional de Marketing que ha dado lugar a que el noviembre de 2011 empieza el:

Máster Community Manager y Social Media Strategist,

con una duración de 12 meses. 100 horas presenciales y 300 online.

Presencial:

– Los miércoles de 18h a 21h  –  de 2/11/2011 al 4/7/2012

Lugar:

Instituto Internacional de Marketing – Via Augusta 13-15 en Barcelona

 

Aulas de formación en Instituto Internacional de Marketing

Aulas de formación en Instituto Internacional de Marketing

Temario del Máster Community Manager y Social Media Strategist:

 

Introducción a la Web 2.0

1. Definición de web 2.0
2. Diferencias web 1.0, web 2.0 y web 3.0
3. Herramientas web 2.0:

  • Lectores RSS
  • Buscadores 2.0
  • Mashups
  • Aplicaciones Online
  • Widgets
  • Comunidades virtuales
  • Comunidades de marca

4. Entorno tecnológico:

  • Web social: +1 Google, Facebook Comments
  • Geolocalización 2.0
  • Realidad aumentada
  • Shopping 2.0
  • HTML5

5. Empresa 2.0: qué implica aplicar la filosofía 2.0 en todos los departamentos

Plataformas Social Media

1. Clasificación según funcionalidad

  • Gestores de contenido (CMS): Blogs
  • Microblogs
  • Redes sociales
  • Redes profesionales
  • Agregadores lifestream
  • Marcadores sociales
  • Difusores de noticias
  • Plataformas multimedia: imagen, música, video, presentaciones
  • Comunidades de comentarios
  • Foros

Workshops. Creación, configuración y Social Media Optimization (SMO) de los medios sociales más importantes:

1. Blog

2. Facebook

3. Twitter

4. LinkedIn

5. Youtube

6. Spotify

7. Slideshare, Scribd, Issuu

8. Delicious

9. Foursquare

10. Stumbleupon

11. Livestream, Ustream

12. Tumblr

13. Google Plus

Definiendo la profesión

1. Community Manager:

  • Definición de las funciones
  • Habilidades técnicas, sociales y actitudinales

2. Social Media Strategist:

  • Definición de las funciones
  • Habilidades necesarias

3. Otros perfiles

Buenas prácticas

1. Código ético del Community Manager
2. Consideraciones legales:

  • Registro de nombres
  • Derechos y responsabilidades en cada medio social
  • Creative Commons

Creación de comunidad

1. Conceptos clave:

  • Viralidad
  • Word of mouth
  • Buzz marketing
  • Lifestream

2. Tipos de usuario:

  • Crossumer
  • Connector
  • Curator
  • Producer
  • Problem solvers
  • Spammer

3. La comunidad:

  • Cómo empezar, dinamizar y crear estrategias

4. Visibilidad

5. Buscadores

6. Intranet 2.0

 

Cómo redactar contenido para medios sociales

1. Content Strategy

2. Cómo aplicar el SEO en medios sociales

Cómo realizar un Plan Social Media Marketing

1. Monitorización inicial: Social Media Listening

  • Herramientas de monitorización: por plataformas y generales

2. Objetivos del Plan:

  • Branding
  • SEO
  • Atención al cliente
  • Gestión reputación online
  • Gestión de crisis
  • Investigación de mercado
  • Ampliar ventas

3. Creación guía de estilo

4. Estrategia aplicada a las redes sociales

  • Tipos de estrategias
  • Acciones a realizar: puntuales y permanentes
  • Casos de estudio

5. Medición:

  • Diferencias entre ROI e IOR
  • Qué se mide: KPI’S
  • Planificación de KPI’S: cuadro de mandos
  • Cómo se miden las KPI’S:
  • Facebook Insights
  • Youtube Insights
  • Twitter Analyzer
  • Visibli
  • Klout
  • Peerindex
  • TweentyFeed

6. Cómo medir acciones en medios sociales desde Google Analytics

7. Caso Práctico:

  • Elaboración de un Plan Social Media y Presentación del proyecto

8. Caso práctico:

  • Auditar una marca en medios sociales

 

Eventos 2.0

1. Plataformas de eventos 2.0:

  • Eventuo
  • Ticketea
  • Eventbrite
  • Ustream tv
  • Livestream tv

2. Pasos imprescindibles para crear y organizar un evento 2.0

3. Cómo medirlo

4. Workshop:

  • Crear un evento y difundirlo

 

Planificación diaria del Community Manager

1. Calendario. Organización de tareas

2. Gestores de cuentas:

  • Tweetdeck
  • Hootsuite
  • Seesmic
  • Yoono
  • Echofon

3. Workshop:

  • Gestionar cuenta con Hootsuite

4. Herramientas de productividad

5. Workshop:

  • Herramienta de productividad

 

Personal Branding

1. Cómo crear una marca personal en medios sociales

 

Social CRM

1. Definición del CRM Social
2. Importancia de la gestión de datos y comunicación social de nuestros clientes

 

Objetivo del máster:

El Máster Profesional en Community Manager y Social Media Strategist, está diseñado para que domines todos los conceptos, los medios y las herramientas de la profesión.

Aprenderás cómo se planifica una estrategia en medios sociales, cómo se aplica una monitorización y cuáles son las buenas maneras y reglas para gestionar comunidades. Todo ello desde una visión teórico-práctica con profesores con años de experiencia en el marketing tanto a nivel profesional como impartiendo formación.

 

Profesores del máster:

Instituto Internacional de Marketing

Raquel Cortés, Dirección de Contenidos y Social Media Manager en Instituto Internacional de Marketing

Atmosferia

Anna Genís, Social Media Strategist y formadora en Redes Sociales en Atmosferia

 

Precio:

3.600 €

 

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